Nos engagements

Un service client personnalisé et toujours à votre écoute

Vous avez besoin d’un renseignement ou d’une assistance concernant un article de sport de glisse ou de mode urbain ? Une question concernant votre commande ou la livraison de votre commande ? L’équipe Someride est là pour vous conseiller : Du Lundi au Samedi, de 10H à 19H, par téléphone, par email ou sur place dans notre magasin de sport de glisse à Hossegor.

Paiement sécurisé

Quel ce soit votre mode de paiement nous garantissons une sécurité des données maximum par le biais de solutions de paiement reconnues et dotés de labels et services certifiés.

Be2bill :

Sur le site www.someride.com nous nous efforçons d’avoir un service client irréprochable. Pour ce faire nous par be2bill pour vous garantir un service de haute qualité noté par les autres consommateurs. Cette solution innovante et optimisée de paiement par carte bancaire sur Internet et sur mobile, Bénéficie de systèmes de paiement et de transactions sécurisés et agréés, avec les plus hauts standards de sécurité Visa/American Express/ Mastercard en matière de traitement des données des cartes de crédit.

Paypal :

Pour pouvoir bénéficier de ce mode de paiement il faut disposer d’un compte Paypal. PayPal contribue à protéger les informations concernant votre carte bancaire grâce aux meilleurs systèmes présents sur le marché pour la sécurité et la prévention contre la fraude. Lorsque vous utilisez Paypal, vos informations financières ne sont jamais communiquées au marchand.

Livraison Rapide

www.someride.com s'engage à faire expédier votre colis sous 48H (jours ouvrés) suivant la provenance des produits.
Nous utilisons le service Colissimo de la Poste et Mondial relay. Le délai de livraison indicatif pour la poste est de 48H (jours ouvrés) pour la France Métropolitaine et de 2 à 5 jours ouvrés pour Mondial relay.

Si vous êtes absent pour une livraison colissimo : Un avis de passage vous est laissé dans votre boîte à lettres. Votre colis vous attendra au bureau de poste le plus proche de chez vous pendant 15 jours (attention, pensez à présenter votre pièce d'identité car elle vous sera demandée et votre numéro de colissimo).

Pour une livraison en point relay Mondial Relay : Vous disposez d’un délais de 11 jours avant que votre colis ne soit renvoyé au marchand chez qui vous avez effectué votre commande.

Pour plus d’informations vous pouvez vous référer à la rubrique « Livraison » dans nos Cgv (Conditions générales de vente).

Suivi de la commande

A tous moment vous pouvez savoir où est votre colis puisqu’une fois votre commande validée vous recevez un e-mail de confirmation de commande et pouvez ainsi suivre l’avancée de celle-ci dans votre compte client sur www.someride.com.
A tout moment, vous pourrez savoir si votre commande est en attente, en préparation, ou tout simplement en route pour votre domicile.
Après son expédition, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition qui est envoyé sur votre boite e-mail ou vous trouverez le numéro de suivi de colis.
Enfin c’est sur les sites www.colissimo.fr ou www.mondialrelay.fr que vous pourrez suivre l’état d’avancement de votre colis dans les différents points de livraison.

Satisfait ou remboursé sous 30 jours

Vous avez jusqu’à 30 jours pour nous retourner votre commande impérativement en envois par la poste en colissimo.
En effet Si vous n'aimez pas ce que vous avez reçu, vous pouvez nous le renvoyer dans les 30 j pour un remboursement ou un échange.
Vous trouverez l’adresse de retour sur le bon de livraison joint à l’intérieur de votre colis. En effet, les retours se fond directement aux marchands qui ont expédiés les commandes.
Si vous ne trouvez pas le bon de livraison n’hésitez pas à contacter notre service client au 09 67 15 27 34 pour qu’il vous fournisse l’adresse de retour.

Merci de vous assurer que le paquet que vous retournez soit suffisamment affranchi. Nous vous recommandons de renvoyer le colis par la poste dans le conditionnement d’expédition pour avoir les frais postaux de retour les plus bas.
Naturellement, nous vous rembourserons les frais de retour si le motif de retour s'avère être une erreur de notre part ou une erreur de l’un de nos marchands (comme l'envoi d'une mauvaise couleur ou taille).

Comment retourner les produits:

Merci d'emballer le produit dans une boîte en carton appropriée. Remplissez le formulaire de retour et glissez-le dans le paquet.
Vous pouvez demander et télécharger votre bon de retour depuis votre expace client. Ou vous pouvez télécharger le document directement en cliquant sur le lien ci dessous :

Télécharger Formulaire de retour

Vos possibilités – Remboursement ou échange:

• Remboursement de la valeur totale du produit
• Échange pour un autre produit (joindre à votre colis un chêque du montant des frais de réexpédition en vous aidant du formulaire ci dessous). Ex: 8,95euros pour la réexpédition d’une paire de chaussure en france métropilitaine soit environs 1,5kg.

Télécharger Tarifs Colissimo

Merci de noter votre choix sur le bon de retour. Vous pouvez également réserver au préalable le produit que vous souhaitez pour l'échange. Il suffit de contacter notre service client.
Les retours justifiés en raison d'erreur de notre part seront instantanément échangés ou remboursés. Les retours qui impliquent le fabricant du produit (exemple défaut de produit) seront envoyés directement au fabricant. Dès que nous avons des nouvelles, nous vous ferons savoir si le retour a été considéré comme justifié et vous pourrez choisir entre un échange un remboursement ou un avoir.

Important pour les bons d’achat / codes promo

Pour les bons d'achat / codes promo seule la valeur effectivement payée vous sera remboursée ou proposée en avoir. Par exemple si sur le total d’une commande de 47 euros, si vous avez bénéficié d’un bon d’achat ou code promo de 7 euros vous bénéficierez au maximum d’une indémnisation de 40 euros.

Une offre maximisée des prix bas

Afin de vous offrir une gamme de produits sport de glisse et mode urbaine la plus large possible, nous travaillons sur le site www.someride.com avec les marques du milieu, mais aussi avec des partenaires sélectionnés via un programme « Marchands partenaires ».
Ce programme d’affiliation a pour objectif de proposer un maximum d’offres et donc de faire ressortir les meilleurs offres, les bonnes affaires et par conséquent les prix les plus bas du marché mode urbaine et sport de glisse.

Confidentialité de vos données

Les données que vous enregistrer sur le site www.someride.com sont exclusivement destinés à être exploités par www.someride.com. Conformément à la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978, vous disposez à tout moment d'un droit d'accès et de rectification aux données vous concernant.
Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation de ces données par le service clients ou par des tiers. Pour cela, il vous suffit d'en faire la demande en précisant vos coordonnées, par email à contact@someride.com ou par courrier à l'adresse :

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40530 Soorts-Hossegor